Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

• El sitio americano donde deseo hacer el pedido no acepta mi tarjeta de crédito. ¿Puedes hacer la compra por mí?

  Si tienes problemas para pagar tus artículos en un sitio web de EE.UU. con tu tarjeta de crédito. MisterShopUSA tiene la solución ofreciéndole su popular servicio de Personal Shopper. Simplemente nos dice lo que necesita rellenando el formulario previsto para ello, compramos por usted en la tienda de EE.UU. de su elección y se lo enviamos de vuelta.

• ¿Puedo hacer mis compras en línea yo mismo y hacer que me las entreguen en su almacén en los Estados Unidos y que me las envíen de vuelta?

  Sí, puede hacer su pedido en cualquier tienda de EE.UU. y hacer que sus compras sean entregadas a MisterShopUSA. Este es nuestro servicio de envío de paquetes desde los EE.UU. a Francia y al resto del mundo. Para ello, debe crear su cuenta de cliente gratuita para poder beneficiarse instantáneamente de espacio de almacenamiento en nuestra ubicación de Miami, Florida. Aproveche esta oportunidad para combinar sus compras realizadas en diferentes sitios web para consolidarlas en un solo paquete y ahorrar en los gastos de reenvío a su país.

• ¿Cuánto tiempo puedo almacenar mis paquetes en su almacén?

  MisterShopUSA ofrece hasta 40 días de almacenamiento gratuito para sus paquetes. Esto le da tiempo para hacer compras adicionales en diferentes tiendas de EE.UU. y luego agruparlas en un solo paquete para el envío del mismo a su casa. Recuerde que la consolidación es un servicio de envío que ofrecemos para que usted ahorre mucho dinero en los costos de envío a su país.

• ¿Cuánto cuesta usar su servicio de envío de paquetes desde los EE.UU. a Europa?

  Nuestro servicio de devolución de paquetes "Relay Parcel" se cobra según el número de paquetes que recibimos para usted en nuestro almacén en los Estados Unidos. A un solo paquete se le cobrará sólo $6.50. A dos paquetes se les cobrará $9.50. Tres paquetes por 12 dólares y +3 dólares por cada paquete adicional para más de 3 paquetes. Encuentra los detalles de nuestros precios en nuestra página "Precios"

• ¿Cómo se calculan los gastos de envío de un paquete de EE.UU. a Europa?

  El costo de envío de un paquete desde los Estados Unidos se calcula según el peso y las dimensiones. Luego, cada transportista ofrece diferentes tarifas dependiendo de los plazos de entrega en particular. Por ejemplo, con la oficina de correos americana USPS, se beneficia de las tarifas de envío más baratas del mercado entre los EE.UU. y Francia. Con MisterShopUSA, puede estimar sus gastos de envío por adelantado gracias a nuestra calculadora en línea, que ponemos a su disposición en el menú "Precios".

• ¿Cómo sé cuándo se entregará mi paquete en su dirección de EE.UU.?

  Se le notificará por correo electrónico cada vez que un paquete llegue a nuestro almacén. Entonces podrá acceder a su área de cliente para ver una foto de su paquete. En ese momento, se le ofrecerá una serie de opciones para agrupar su paquete o para iniciar la reentrega de su paquete a su dirección final sin más demora.

• ¿Cuál es el plazo de entrega y qué tipo de transportista utilizan?

  Utilizamos los servicios postales de la oficina de correos del USPS en la gran mayoría de los casos para enviar paquetes a Francia, Bélgica, Suiza y Europa en general. También ofrecemos los rápidos y fiables servicios de entrega de UPS, FedEx y DHL. ¡La elección es suya según su presupuesto y su urgencia! El tiempo de tránsito varía según el transportista que elija y su destino. En promedio, nuestros paquetes enviados desde nuestro almacén de Miami se entregan en 10 días hábiles en Francia y toda Europa Occidental.

• ¿Puedo obtener un número de seguimiento para mi paquete?

  Nuestros paquetes son cuidadosamente empacados y enviados con un número de seguimiento postal desde los Estados Unidos hasta su destino. Puede seguir la entrega de su paquete paso a paso desde su espacio de cliente o a través del enlace de seguimiento indicado en el correo electrónico de notificación de envío.

• ¿Por qué los gastos de envío son tan altos?

  En los Estados Unidos, los gastos de envío son bastante elevados porque se calculan en función del peso y el volumen. Siendo los primeros kilos los más caros, es por lo tanto más interesante combinar varias compras de diferentes sitios americanos para que sean entregados a MisterShopUSA para hacer un solo envío agrupado. ¡Los clientes que combinan varios pedidos en un paquete para su reenvío ahorran aún más en los gastos de envío! Si es necesario, también podemos quitar las cajas de sus artículos para aligerar el paquete tanto en peso como en volumen. Por favor, no dude en contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico si tiene una necesidad específica.

• ¿Puedo combinar varias compras de diferentes sitios web de EE.UU. y que me las devuelvan en un solo paquete?

  Absolutamente, este es el valor añadido de usar un servicio de reenvío como MisterShopUSA! Es libre de hacer todas las compras que desee en los sitios americanos de su elección para que sean entregadas y almacenadas en nuestro almacén a medida que vaya. No olvides que ofrecemos hasta 40 días de almacenamiento gratuito. Esto te da mucho tiempo para hacer múltiples compras. Así que cuando decidas hacerlo, MisterShopUSA podrá agrupar todos tus paquetes en uno para devolverlos a tu dirección. ¡Los paquetes agrupados son la mejor manera de ahorrar en los gastos de envío!

• ¿Tengo que pagar los gastos de aduana?

  Los gastos de aduana de un paquete procedente de los Estados Unidos no son sistemáticos y dependen de varios factores. Por ejemplo, es muy poco probable que incurra en derechos de aduana si el valor declarado de su paquete es bajo o si se trata de un "regalo". Es importante conocer las regulaciones de su país antes de hacer sus compras. MisterShopUSA no se hará responsable de las regulaciones de su país.

• ¿Pueden eliminar la factura de mi paquete antes de que sea enviada a mi dirección?

  La mayoría de los paquetes que recibimos llegan sin facturas dentro. Si hay uno, podemos quitarlo y escanearlo por correo electrónico a petición suya. Esta opción, entre otras, se le ofrecerá desde su área de cliente en la recepción de su paquete en MisterShopUSA.

• ¿Mi paquete estará asegurado en caso de pérdida o robo en relación con sus servicios de reexpedición?

  Podrá añadir un seguro de entrega a su paquete en el momento del pago. El seguro de un paquete de los Estados Unidos se calcula según el valor declarado de sus productos. Contacte con nosotros para más información o para obtener una estimación por adelantado.

• ¿Puedo obtener fotos de los artículos antes de que me los devuelvan?

  ¡Claro! Recibirá una foto gratis de su paquete tan pronto como sea entregado en nuestro almacén. Además, podrá solicitar una foto adicional más detallada del contenido de su paquete por sólo $2.49/paquete. Esta solicitud se puede hacer fácilmente en 1 clic desde su Área de Cliente de Mister Shop USA!